Jabra Elite 65t 左　聞こえない　故障　顛末記

ヘッドホンやイヤホンを私は日常でよく使います。BOSEのQuietシリーズなどはもう３機種位愛用しています。密閉型の両耳を覆うタイプのヘッドホンは音に集中出来て良いのですが、長時間着けているととても疲れます。とは言え、イヤホンでも耳に合わないと、どうしても耳が痛くなったり聴き疲れしたりということで、悩みは尽きませんね。

そこで最近の「トレンド」としてあちこちでよく目にするのが、ワイヤレスタイプのイヤホンです。文字通り、従来当たり前のようにブラブラと邪魔だったコードがなく、耳に入れるだけのイヤホン（イヤーパッドという）です。私が興味を持ったのが今回のお題である「Jabra」というデンマーク製のワイヤレスイヤホン。

実はこの「Jabra」、補聴器の分野では歴史ある老舗メーカーでもあるらしいのです。今回私が購入した型番は「Jabra Elite 65t」という充電式の完全ワイヤレスイヤホン。音楽再生はもちろんスマホとの連携で高品位な通話も可能というスグレモノ。さらにAppleのお家芸「Siri」も使えるなど至れり尽くせり。

Jabra Elite Active 65t コッパーブルー 北欧デザイン Alexa対応完全ワイヤレスイヤホン BT5.0 マイク付 防塵防水IP56 2台同時接続 2年保証 【国内正規品】

イヤホン左の音声が小さくなるトラブル始末記

購入後、約４ヶ月程は特に問題なく使えていたのですが、ある日突然、左イヤホンの音量が徐々に小さくなる不具合が生じました。

冒頭の写真は故障した実物の充電ケース。

同様の症状で困っているという情報もチラホラありましたので、そんな方々への一助にもなればと思いと、自分の備忘録も兼ねてその経過を逐一報告致します。

まずは購入元のAmazonに問い合わせると、「メーカーに直接問い合わせてください」とのこと。

「Jabra」のカスタマーサービスの案内に不具合の状況を連絡しました。

翌日、次のような案内が来たので、早速実施中。

〇〇様

Jabra製品をご購入頂きまして、誠にありがとうございます。
Jabraサポートセンターです。Jabra Elite 65t左イヤホンの音声が小さいとの事でございますが、下記の3点の方法にて解消されることがございますのでお試しください。
1．ファームウェアの更新：　ファームウェアを最新に更新していただくことにより問題が解消される場合がございます。（詳細手順は添付資料①をご参照ください）
2.　音声ガイダンスの言語の更新： Jabra Sound＋アプリにて音声ガイダンスを再度アップデートいただく事で解消される場合がございます。（詳細手順は添付資料②をご参照ください）
　　（注意：音声ガイダンスの言語の更新は、何回かアップデートをすると解消されるという事象も報告されておりますので、お手数ではございますが、2，3回お試しいただけます様お願い申し上げます）

3.　リセット：（詳細手順は添付資料③をご参照ください）

ファームウェア更新済の場合は、2.3をお試し頂き、
ご様を見て頂けます様お願い致します。

今後とも、弊社製品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
**********************************
Jabra　サポートセンター　

【120時間連続駆動 IPX7完全防水】Bluetooth イヤホン Bluetooth5.0+EDR搭載 ワイヤレスイヤホン 自動ON/OFF ボリューム調節可能 自動ペアリング マイク付き PSE＆MSDS＆技適認証済み 完全ワイヤレス イヤホン 両耳 左右分離型 二台接続可能 タッチ式 両耳ハンズフリー通話 マイク内蔵 ブルートゥース イヤホン Siri対応 iPhone/iPad/Android適用

 

添付されてきた資料は以下のとおり

ヘッドホンは、Jabra Sound+ アプリを使用して、最新のファームウェアのバージョンに更新できます。
新しいファームウェアのバージョンが利用可能な場合は、ホーム（Home） 画面にあるデバイス（Device） アイコンの横に赤い点が表示されます。

＜詳細手順＞
• ファームウェア更新

新しいファームウェアをダウンロードしてインストールするには、次の手順に従います。
• ヘッドホンがスマートフォンにペアリングされていることを確認します。
• Jabra Sound+ アプリを開きます。
• デバイス（Device）をタップします。
• ヘッドセットの利用可能な更新（Headset update available）をタップします。

• ダウンロード（Download）をタップして、新しいファームウェアをダウンロードします。ダウンロードが完了したら、ライセンス条項に同意する（Agree） をタップして、デバイスの更新を有効にします。画面上の指示に従って、ファームウェアの更新を完了させます。

• Jabra Elite 65t と Jabra Elite Active 65t の場合は、イヤーバッドを充電ケースに置いてから更新を開始します。デバイスの更新が円滑に行われるように、画面上の指示に従ってください。更新には 15 分ほどかかり、その間は充電ケースの LED が紫に点滅します。

 

ファームウェアの更新中は、 LED の紫の点滅が停止してから最低 10 秒間は充電ケースを開けないでください。15 分経っても LED が点滅を続ける場合は、充電ケースのふたを開けてから、閉じてください。
更新が中断された場合は、イヤーバッドを充電ケースに置き、ふたを閉じてから、更新を再開できます。ファームウェアの更新が再開します。充電ケースの LED が、更新が完了するまで再度紫に点滅します。
➁音声ガイダンスの更新：
• 充電ケース及びイヤーパッドが3時間フル充電されていることをご確認下さい。
• ステップ3の前に、Jabra Sound+ が最新版にアップデートされ、AndroidユーザーはJabra Serviceアプリも最新版にアップデートされていることをご確認下さい。
• Jabra Elite 65t をスマートフォンに接続します。
• Jabra Sound+ appを開きます。
• デバイスを開きます。
• 音声ガイダンスの言語を開きます。
• 使用中の言語と必ず同じ言語を選択し、今すぐ更新を選択します 。
• 言語ファームウェアがイヤーパッドにダウンロードされるまで、接続した状態のままお待ち下さい。
• 言語ファームウェアが完全にダウンロードされたのを確認後、イヤーパッドを充電ケースに戻します。
• ファームウェアアップデート中は紫のLEDが点滅します。点滅終了後、アップデートが完全に終了するまで5分ほどお待ちください。
• Jabra Elite 65t をスマートフォンに再接続します。左右の音量バランスをご確認下さい。
• 同じ症状が続く場合は、ステップ2から7を再度お試し下さい 。
• 上記を試しても同症状が続く場合は、Jabraサポートへご連絡下さい。

➂リセット：
紫の LED が点滅するまで、右のイヤーバッドの多機能ボタンを 10 秒間押し続けます。リセット後、スマートフォンをイヤーバッドに再度ペアリングする必要が生じます。再度ペアリングする前に、以前のペアリング情報を削除してください。
Bluetoothの特性上お近くに無線LANを使ったPC等がある場合、不安定な接続になってしまう可能性がございますので、周りに何もないような場所で行っていただきますようお願いいたします。

対策を実施した結果は・・

この資料のステップ１で説明している「ファームウェア」アップデートはすでに自分で行なっていたので、次のステップである「言語ファームウェア」の更新という手順にそって実行したが、紫の点滅が３０分以上経っても終了しないという状況。

仕方ないので充電BOXから取り出して音楽を聴いてみると、左右のバランスはOKです。ところが、そのまま聞き続けていると、また左の音量が次第に小さくなってきて・・元の木阿弥？？

また、気を取り直して再度 「言語ファームウェア」の更新 を実施。更新直後は一旦正常になります。しかししばらくするとまた同じ症状です。

そんな訳で上記の症状を記述し再度、 問い合わせ中です・・2019年2月28日

その後3月1日になって「Jabra　サポートセンター」からの連絡がありました。内容は以下のようなものです。

〇〇様

この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
Jabraサポートセンターです。

不具合品交換手続きにつきましてお知らせ致します。

不具合品発送の際、以下を同梱願います。
・購入日記載あるレシート・納品書・領収書等

・本体・付属品一式
・交換品送付先メモ（①住所②氏名③連絡先④受付番号「———–」⑤不具合の症状の詳細）

不具合品送付先：　
Jabraサービスセンター 宛　（モバイル・音楽製品）
 〒286-0113　千葉県成田市南三里塚字宮原78-7　プロロジスパーク成田1-B 2F
 TEL:0476-40-5733     

送り状に「———–」とご記載願います。

※納品/領収書がない、もしくは確認出来ない場合は交換対応せずご返却になりますことをご了承下さい。

※アフターサービス規定、無償交換に関して
 ・不具合品発送の際、返却時には本体、ACアダプターを含む付属品一式をお送り頂けますようお願い致します。
・不具合品は、運送途中の破損の危険性がない状態の梱包をお願い致します。
・製品の状態や輸送中の危険が予想される場合には、交換をお断りする場合もこざいます。
・交換されたパーツの所有権は、弊社に帰属させて頂きますことを予めご了承ください。
・不具合品の送料に関しましては、送り主様負担でお願い致します。
 　送料をご負担頂けない場合、不具合品の受け取りをお断りする場合があります。
・お送り頂きました領収書等は、機器交換後、交換機器とともに返しします。
 　保障期間はお客様の「ご購入日から1ヵ年」となりますので、戻りましたら大事に保管下さい。
 ※交換の流れ     
・お客様より、①修理品（障害機）と②交換品送付先メモ（住所、氏名、連絡先、受付番号「————-」、不具合の症状の詳細をご記入ください）③レシート・納品書・領収書(購入店舗が発行したもの）をお送りいただきます。
お預かりしたレシート等は交換品をお送りする際に必ずご返却させていただきます。
すでに購入履歴をメール添付でご提示いただいた方は上記①②をお送りください。

・Jabraサービスセンターにて修理品受取り後、お客様へ交換品を発送させて頂きます。

その後宅配で送付することに・・

ということで長々といろいろ書かれていますが、要するにアマゾンから購入した領収書とともに物を送ってくださいと言うことです。送料はこちら持ちと言うところがちょっと気に入りませんでしたが、ゴネてあまり時間も取られたくなかったので仕方なく宅配で送付しました。

送付したのが２０１９年３月２日（土）です。翌週の３月４日（月）に到着しました。千葉県ですので着くのも早かったですね。

代替え品が届く

その後、３月６日には折り返し新品が送られて来ました。

とても素早い対応でした。送った時には付属品も含めて購入時のパッケージにそのままヘッドホンを収めて宅配で手続きしました。新品に交換 と言っても てっきり パッケージは古い今までの物に入れられて届くのかな、と思っていましたが、全くの新品が届きました。早速、iphone７とペアリングし確認してみます。

まあ、当然と言えば当然ですが、左音声は正常で快適なワイヤレス環境を再び享受でき安心しました。。

Amazonへの問い合わせやメーカーサポートさんとのやり取りが結構面倒でしたが、結果的には満足のいく対応だったと思います。

おわりに・・

あらためて使ってみると、もう手放せないほど生活の中に馴染んでいたことを実感した今回の不具合の顛末でした。

不具合さえ無ければ、イヤー型ヘッドホンとしては、「Jabra」の製品はとても優れた良いものです。そんな中でサポートの対応も悪くは無かったと思いますし、万人にお勧め出来る価格ではありませんが、機会があれば試していただきたいと思います。

メーカーサポートからの手順から感じたのは私の症状と同様のトラブルが少なからず発生しているのでは？という憶測を覚えるほど手慣れた対応でしたので、 私同様、Amazonで購入されて同じようなトラブルでお悩みの方の参考になればと思い、投稿致しました。

追記、その後

その後、交換してから約2ヶ月以上経過しました。

毎日のように使っていますが、以前の不具合は当然ながら再発していません。

やはり最初の個体の初期不良だったのでしょう。とても快適に使えています。

またまた突然再発

さてその後・・。2019年7月半ば過ぎ。

また、左側からの音が突然聞こえなくなりました。

すでに経験済みなので、「言語ガイダンス」の再設定や初期化はさんざん試しました。前回同様やはりダメですな・・。

前回の不具合からおよそ4か月程でしょうか？購入したのが、昨年10月半ば過ぎですから、もうじき一年の保証期間が迫っています。

再度、Jabraのサポートに連絡しました。上記の経過と試した状況を説明すると、前同様「商品を送って下さい」という返事。

ちょうど忙しい時期だったので、まだ未発送状態（2019年8月1日）。

今回のちょっと不思議な状況。というのは左側音声が小さくなるというのは前回同様なのですが、時間を置く（約1日ほどか？）と正常に聞こえるというもの。

そんな訳で送付するのをちょっとためらっていました。

しかし、週末の8月３日に再確認するとやはり左音声が小さい（全く聞こえない訳ではない）ことが分かり、送付することにしました。

その後、8月４日の日曜に送付しました。

続きはまた・・。

8月7日。無事に折り返し新品の無償交換品が届きました。

早速、スマホに認識させて確認します。

左音量OK。

さて、気になるのは4か月持つのか？という点。

4か月後は購入後1年と1カ月になります。そうなるともう保証期間を過ぎていることに・・・。

その後・・。

2020年5月。

２度の交換後、毎日ではないですが週に２〜３回は使用していますが、左の音に問題はありません。特別注意していることもなく、普段通りの使い方。

３度目の正直といった感じでしょうか？快適に使えています。

２０２０年６月３０日追記

現在、Amazonで１万円ほどになっていて驚きました。故障も多いようですが、筆者のイヤホンはその後、不具合は発生していません。話を戻しますが、１万円ほどなら、これは買いですよ。筆者の購入時は確かタイムセールでも２万１千円ほどでしたから・・・。

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コロナ渦になった今も毎日使っています。故障や不具合は確かに困りますが、メーカーのサポートがしっかりしていれば、長く使える訳です。

2020年の夏も調子は良い

自分の備忘録でもあったメーカーサポートの経緯を残すことで、同製品をご使用されている方々のお役に立てれば幸いです。

２度目の故障以降、問題なく2020年の夏を迎えております。特に調子が悪くなることもなく、これからも長く使っていきたいと思います。